Alexander Korolev, Τεχνικός Διευθυντής της Agrotrade Company LLC
Αργά ή γρήγορα, ο ιδιοκτήτης γεωργικών μηχανημάτων έχει μια ερώτηση: πού και από ποιον να τα επισκευάσει; Επικοινωνήστε με ένα πιστοποιημένο τεχνικό κέντρο, μια τρίτη εταιρεία ή να εμπιστευτείτε τη λύση στον εγγενή χειριστή του μηχανήματος;
Αρκετά συχνά, δίνεται προτεραιότητα στην τελευταία επιλογή: μετά τη λήξη της περιόδου εγγύησης για τον εξοπλισμό, οι ιδιοκτήτες του προσπαθούν να πραγματοποιήσουν προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης και επισκευής από τις δυνάμεις των «ειδικών τους». Πολλοί είναι βέβαιοι ότι θα αντιμετωπίσουν όλα τα προβλήματα όχι χειρότερα από τους αντιπροσώπους, επειδή νωρίτερα, την εποχή των συλλογικών αγροκτημάτων και των κρατικών αγροκτημάτων, όλα αυτά τα ζητήματα επιλύθηκαν «επί τόπου», από μόνα τους.
Πράγματι, κάποτε κάθε φάρμα είχε το δικό της καλό συνεργείο και καλά εκπαιδευμένοι χειριστές μηχανών και μηχανολόγοι μηχανικοί δούλευαν με τον εξοπλισμό. Αλλά ακόμη και σε εκείνη την εποχή, οι πιο σύνθετες τεχνολογικά λειτουργίες πραγματοποιούνταν σε κέντρα εξυπηρέτησης. Ναι, και τα μηχανήματα τακτοποιήθηκαν πολύ πιο απλά.
Τις τελευταίες δύο δεκαετίες, η τεχνολογία απέκτησε ευφυΐα, εμφανίστηκαν ενσωματωμένοι υπολογιστές που έχουν αναλάβει σχεδόν τις περισσότερες λειτουργίες του χειριστή (και αυτό μείωσε τις απαιτήσεις για επαγγελματισμό των χρηστών).
Αλλά τα γεωργικά πανεπιστήμια δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τέτοια μηχανήματα: η βάση των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων είναι ξεπερασμένη, το επίπεδο εκπαίδευσης των χειριστών μηχανών και των μηχανικών έχει πέσει. Ας προσθέσουμε σε αυτήν την τεμπελιά και την περιφρόνηση της εργασίας, που είναι χαρακτηριστικά ενός σημαντικού αριθμού εργαζομένων σε αγροκτήματα (ειδικά για τους εποχιακούς εργάτες, είναι γενικά δολοφόνοι του εξοπλισμού). Συνολικά, όλοι αυτοί οι παράγοντες παρέχουν ένα φυσικό αποτέλεσμα: σπάμε κάτι που, καταρχήν, δεν πρέπει να σπάσει. Οι κύριες αιτίες ατυχημάτων: δεν αντικαταστάθηκαν ή λιπάνθηκαν εγκαίρως, ή λίπανσαν λάθος ή λάθος ...
Σύμφωνα με τη γενική γνώμη των ειδικών που ασχολούνται με την επισκευή τόσο των εισαγόμενων όσο και των εγχώριων γεωργικών μηχανημάτων, σοβαρές βλάβες στο 90% των περιπτώσεων συμβαίνουν λόγω αντιεπαγγελματισμού και ανικανότητας των εργαζομένων της επιχείρησης.
Πώς πάει μια επισκευή φτιάχνω μόνος σου; Για μια χαλαρή κουβέντα, σπάει καπνός, ανέκδοτα. Τα αγροκτήματα υφίστανται τεράστιες απώλειες λόγω διακοπής λειτουργίας. Γιατί η κατάσταση επαναλαμβάνεται χρόνο με τον χρόνο;
Οι επικεφαλής γεωργικών επιχειρήσεων εκφράζουν συχνά δύο λόγους για τους οποίους δεν συνάπτουν συμφωνία για τη συντήρηση μηχανημάτων και εξοπλισμού με τεχνικά κέντρα αντιπροσώπων:
- Η συντήρηση και οι επισκευές του αντιπροσώπου είναι ακριβές.
- Το τεχνικό κέντρο είναι μακριά, πολύ για να περιμένεις.
Ας υπολογίσουμε τι πληρώνει ο πελάτης όταν επικοινωνεί με ένα κέντρο εξυπηρέτησης.
Η τελική τιμή της προγραμματισμένης συντήρησης ή επισκευής από το SC περιλαμβάνει το κόστος αναλώσιμων, ανταλλακτικών, εξειδικευμένης εργασίας και έξοδα μεταφοράς. Στην πραγματικότητα, ο πελάτης υπερπληρώνει μόνο για την εργασία ενός μηχανικού σέρβις και τα έξοδα μεταφοράς. Οι κατασκευαστές γεωργικών μηχανημάτων πωλούν αυθεντικά αναλώσιμα και ανταλλακτικά μόνο μέσω των δικτύων αντιπροσώπων· σε κάθε περίπτωση, όλα αυτά θα πρέπει να παραγγελθούν.
Πληρώνοντας για την εργασία ενός ειδικού, σε αντάλλαγμα, ο πελάτης λαμβάνει μια σταθερή εγγύηση ότι όλα όσα έπρεπε να ελεγχθούν επιθεωρήθηκαν στο αυτοκίνητο, ό,τι χρειαζόταν και συμπληρώθηκε στην απαιτούμενη ποσότητα, ό,τι χρειαζόταν καθαρίστηκε και αντικαταστάθηκε . Και αν μιλάμε για επισκευές - ότι όλες οι εργασίες πραγματοποιήθηκαν σύμφωνα με την τεχνολογία του κατασκευαστή, χρησιμοποιώντας μόνο γνήσια ανταλλακτικά.
Μπόνους: οι επισκευές πραγματοποιούνται στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Ο ειδικός του κέντρου σέρβις ενδιαφέρεται να κάνει τα πάντα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και αποτελεσματικά, ώστε να μην επιστρέψει στο αγρόκτημα για όσο το δυνατόν περισσότερο.
Τώρα στο θέμα του χρόνου. Σε περιπτώσεις που πελάτης του κέντρου εξυπηρέτησης έχει βλάβη εξοπλισμού, το τεχνικό κέντρο είναι υποχρεωμένο να τον βοηθήσει. Αλλά εάν το αγρόκτημα δεν έχει συμβόλαιο παροχής υπηρεσιών και αναζητήσει ειδική βοήθεια στο απόγειο της σεζόν, μπορεί να του αρνηθούν βοήθεια ή (πιο συχνά) να μετακινηθούν στο τέλος της ουράς, επειδή η προτεραιότητα της τεχνικής υπηρεσίας θα είναι πάντα οι επισκευές υπό εγγύηση και συμβόλαια.
Όποιος έχει αντιμετωπίσει παρόμοια κατάσταση θα επιβεβαιώσει: το κόστος της ετήσιας συντήρησης σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις είναι σε κάθε περίπτωση μικρότερο από τις απώλειες από πιθανή διακοπή λειτουργίας του εξοπλισμού.
Φυσικά, απομένει πάντα μια ακόμη επιλογή επισκευής - από έναν πλοίαρχο τρίτου κατασκευαστή. Εδώ ο πελάτης προσελκύεται από το κόστος, αλλά πρέπει να είστε σίγουροι ότι ο πλοίαρχος δεν θα εξαπατήσει: δεν θα τον αναγκάσει να αντικαταστήσει αυτό που δεν έπρεπε να αλλάξει. δεν θα παρέχει πλαστά, μεταχειρισμένα ή ισοδύναμα. Η διαφορά στο κόστος των γνήσιων και μη γνήσιων ανταλλακτικών είναι σημαντική. Αλλά τέτοιες οικονομίες δεν αποδίδουν ποτέ. Στην καλύτερη περίπτωση, το στοιχείο θα αποτύχει γρήγορα. Στη χειρότερη περίπτωση, ένα ανταλλακτικό άγνωστου κατασκευαστή θα χαλάσει απροσδόκητα και κάτι άλλο θα σπάσει εξαιτίας του.
Συνοψίζοντας, θα τονίσω για άλλη μια φορά: τα ερωτήματα σχετικά με το ποιος και πώς θα συντηρεί και θα επισκευάζει τα γεωργικά μηχανήματα αποφασίζονται πάντα μόνο από τον ιδιοκτήτη τους. Και είναι υπεύθυνος για αυτό.
Εάν το αγρόκτημα διαθέτει ζεστά, ειδικά εξοπλισμένα υπόστεγα, εργάζονται ειδικευμένοι ειδικοί, μπορεί να πραγματοποιήσει ανεξάρτητα την προγραμματισμένη συντήρηση και επισκευές. Εάν δεν υπάρχουν τέτοιες συνθήκες, θα πρέπει να βασιστείτε μόνο στη βοήθεια επαγγελματιών.